Ja, in de meeste gevallen kunt u uw bestaande telefoonnummer eenvoudig meenemen naar Voxigo. Wij verzorgen het volledige nummerporteringsproces, zodat u zonder onderbreking bereikbaar blijft.

Voor bellen via Voxigo heeft u een internetverbinding en een geschikt toestel nodig, zoals een VoIP-telefoon, softphone-app of telefooncentrale. Wij adviseren u graag over de beste oplossing voor uw situatie.

Afhankelijk van de gekozen dienst kan een aansluiting vaak binnen enkele werkdagen worden geactiveerd. Wanneer er een nummerportering nodig is, hangt de doorlooptijd af van uw huidige provider.

Ja. Voxigo biedt telefonieoplossingen voor zelfstandigen, MKB-bedrijven en grotere organisaties. Onze diensten zijn schaalbaar en kunnen meegroeien met uw onderneming.

Wat kan ik zelf doen om een storing te verhelpen? Herstart in deze volgorde de verschillende apparaten: het modem van je internetverbinding, eventuele routers/switches, wacht enkele minuten en start vervolgens alle telefoontoestellen opnieuw op door minimaal 15 seconden de stroom er af te halen. Onderbreek het opstarten van de telefoontoestellen NIET! Ga na of er onlangs iets is veranderd in het netwerk, bijvoorbeeld een nieuw modem, een nieuwe router of een ge-update firewall. Is dat het geval, dan ligt in alle gevallen de oorzaak bij een van de gewijzigde componenten in je netwerk. Neem in dit geval contact op met je netwerk/systeembeheerder. Voxigo maakt gebruik van je internetverbinding. Controleer eerst of de internetverbinding die je gebruikt voor je telefonie naar behoren werkt. Zo niet, neem contact op met je internetprovider en herstel je internetverbinding. Herstart vervolgens alle telefoontoestellen door minimaal 15 seconden de stroom er af te halen. Onderbreek het opstarten van de telefoontoestellen NIET! Ik kan wel bellen, maar niet gebeld worden? Om gebeld te kunnen worden moet je toestel aangemeld staan bij Voxigo. Vraag aan je Voxigo partner of je toestel geregistreerd is. Is dit het geval, dan ligt het zeer waarschijnlijk aan je router en/of firewall. Zie ook: 'Wat kan ik zelf doen om een storing te verhelpen'. Of: Op je toestel staat mogelijk 'forward all' ingesteld of 'do not disturb'. Controleer dit en hef deze instelling op. Zie de handleiding van je toestel hoe je de 'forward all' of 'do not disturb' op moet heffen. Mensen die mij bellen krijgen de melding: "Het nummer dat u hebt gebeld is niet in gebruik. Controleer het nummer en probeer het opnieuw". Hoe kan dit? Schakel de 'forward all' uit op je toestel. Deze staat ingesteld met een niet bestaand telefoonnummer. Zie de handleiding van je toestel hoe je de 'forward all' op moet heffen. Ik kan wel bellen, maar krijg te horen: "Met uw huidige abonnement is bellen naar dit nummer niet toegestaan". Hoe kan dit? Uw telefoonaccount heeft een blokkade voor het bellen naar die betreffende bestemming. Neem contact op met je Voxigo-partner om deze bestemming te laten de-blokkeren. Ik kan wel bellen, maar af en toe niet gebeld worden. Hoe kan dit? Om gebeld te kunnen worden moet je toestel aangemeld staan bij Voxigo. Vraag aan je Voxigo partner of je toestel geregistreerd is. Is dit het geval, dan ligt het zeer waarschijnlijk aan je router en/of firewall. Zie ook: 'Wat kan ik zelf doen om een storing te verhelpen'. Ik kan niet bellen en gebeld worden. Hoe kan dit? Dit kan meerdere oorzaken hebben, het ligt zeer waarschijnlijk aan je internetverbinding. Om gebeld te kunnen worden moet je toestel aangemeld staan bij Voxigo. Vraag aan je Voxigo partner of je toestel geregistreerd is. Is dit het geval, dan ligt het zeer waarschijnlijk aan je router en/of firewall. Zie ook: 'Wat kan ik zelf doen om een storing te verhelpen'.

Welke SIP-server gebruik ik om mijn SIP-client op het Voxigo-platform aan te melden? Gebruik hiervoor: sip.voxigo.nl Welke STUN-server gebruik ik om mijn SIP-client op het Voxigo-platform aan te melden? Gebruik hiervoor: stun.voxigo.nl Welke NTP-server kan ik gebruiken voor mijn SIP-client? Gebruik hiervoor: ntp.voxigo.nl Hoe gaat Voxigo om met audiostreams? Voxigo verzendt audiostreams (RTP) via een willekeurige poort binnen de range 10.000 t/m 20.000 vanaf een IP-adres binnen de door Voxigo gebruikte IP-ranges. De audiostream wordt verzonden naar de poort die door het toestel is opgegeven, tenzij het platform detecteert dat de router gebruikmaakt van NAT-poorttranslatie. In dat geval wordt automatisch de getransleerde poort gebruikt. Voxigo verwacht inkomende audiostreams eveneens op een, per gesprek toegewezen, poort binnen de range 10.000 t/m 20.000. Let op: het platform kan pas vaststellen dat een router poorttranslatie toepast zodra het toestel daadwerkelijk audiodata verstuurt. Hierdoor kan het voorkomen dat aan het begin van een gesprek de eerste seconden van de audio ontbreken. Hoe gaat Voxigo om met SIP-berichten? Standaard verstuurt Voxigo SIP-berichten via poort 5060. Wanneer een toestel verbinding maakt via poort 38388, zal Voxigo de SIP-communicatie eveneens via poort 38388 afhandelen. De SIP-berichten worden verzonden vanaf sip.voxigo.nl naar de poort die door het toestel is opgegeven. Wanneer NAT-poorttranslatie wordt gedetecteerd, gebruikt Voxigo automatisch de getransleerde poort. Het Voxigo-platform luistert voor SIP-verkeer op zowel: Poort 5060 Poort 38388 Hoe gaat Voxigo om met NAT- en poorttranslatie? Wanneer meerdere SIP-toestellen zich achter één router bevinden, zal de router in de meeste gevallen NAT-poorttranslatie toepassen. Hierdoor gebruikt de router aan de publieke zijde andere poortnummers dan de toestellen intern gebruiken. Daardoor is vooraf niet exact vast te stellen welke bronpoorten het Voxigo-platform zal zien voor zowel SIP- als RTP-verkeer. Voor een stabiele verbinding is het belangrijk dat: de NAT-tabel van de router voldoende groot is; de timeout van NAT-entries langer is dan de registratie-interval van het SIP-toestel. Wanneer de router NAT-entries te snel verwijdert, kan inkomend verkeer vanaf het Voxigo-platform worden geblokkeerd voordat het het toestel bereikt. Indien nodig kunt u de registratie-interval van uw SIP-toestel aanpassen, zodat deze korter is dan de tijd waarin de router NAT-entries bewaart. Hierdoor blijft de NAT-sessie actief en blijft de telefonieverbinding betrouwbaar functioneren. Let op: vervang de servernamen (sip.voxigo.nl, stun.voxigo.nl en ntp.voxigo.nl) alleen wanneer deze daadwerkelijk in de DNS van Voxigo zijn aangemaakt. Ook de genoemde IP-adressen en IP-ranges dienen te worden aangepast als Voxigo andere infrastructuur gebruikt dan het oorspronkelijke platform.

IP responses zijn codes die binnen het SIP protocol worden gebruik voor de communicatie tussen devices. SIP responses zijn een antwoord op de SIP requests die worden gebruikt om bijvoorbeeld een telefoongesprek te initiëren. Onderstaand een overzicht van de SIP responsecodes: 1xx - Informational Responses 100 Trying 180 Ringing 181 Call Is Being Forwarded 182 Queued 183 Session Progress 2xx - Successful Responses 200 OK 202 accepted: It Indicates that the request has been understood but actually can't be processed 3xx - Redirection Responses 300 Multiple Choices 301 Moved Permanently 302 Moved Temporarily 305 Use Proxy 380 Alternative Service 4xx - Client Failure Responses 400 Bad Request 401 Unauthorized (Used only by registrars or user agents. Proxies should use proxy authorization 407) 402 Payment Required (Reserved for future use) 403 Forbidden 404 Not Found (User not found) 405 Method Not Allowed 406 Not Acceptable 407 Proxy Authentication Required 408 Request Timeout (Couldn't find the user in time) 409 Conflict 410 Gone (The user existed once, but is not available here any more.) 412 Conditional Request Failed 413 Request Entity Too Large 414 Request-URI Too Long 415 Unsupported Media Type 416 Unsupported URI Scheme 417 Unknown Resource-Priority 420 Bad Extension (Bad SIP Protocol Extension used, not understood by the server) 421 Extension Required 422 Session Interval Too Small 423 Interval Too Brief 424 Bad Location Information 428 Use Identity Header 429 Provide Referrer Identity 433 Anonymity Disallowed 436 Bad Identity-Info 437 Unsupported Certificate 438 Invalid Identity Header 480 Temporarily Unavailable 481 Call/Transaction Does Not Exist 482 Loop Detected 483 Too Many Hops 484 Address Incomplete 485 Ambiguous 486 Busy Here 487 Request Terminated 488 Not Acceptable Here 489 Bad Event 491 Request Pending 493 Undecipherable (Could not decrypt S/MIME body part) 494 Security Agreement Required 5xx - Server Failure Responses 500 Server Internal Error 501 Not Implemented: The SIP request method is not implemented here 502 Bad Gateway 503 Service Unavailable 504 Server Time-out 505 Version Not Supported: The server does not support this version of the SIP protocol 513 Message Too Large 580 Precondition Failure 6xx - Global Failure Responses 600 Busy Everywhere 603 Decline 604 Does Not Exist Anywhere 606 Not Acceptable

Om gebruik te maken van VoIP zijn speciale telefoontoestellen nodig. VoIP telefoontoestellen zijn in alle soorten en maten verkrijgbaar. Van een eenvoudige bureautoestel tot uitgebreide receptie-, en secretaresse toestellen. Ook draadloze toestellen (DECT) behoren tot de mogelijkheden. De meeste toestellen zijn uit te breiden met bijvoorbeeld een (draadloze) headset of een uitbreidingsmodule voor extra snelkeuze toetsen, bijvoorbeeld voor gebruik als receptietoestel. VoIP telefoontoestellen worden aangesloten met een standaard CAT5 netwerkkabel (of CAT 5e of CAT 6). Dit is in de meeste bedrijven de standaard aansluiting voor het computernetwerk. Elk standaard ADSL modem en router heeft een CAT5 aansluitingen. Thuiswerkers kunnen hun VoIP toestel dan ook eenvoudig op het thuis netwerk aansluiten. Welke hardware is door Voxigo gecertificeerd? Dit is hardware waarvan in samenwerking tussen de fabrikant of distributeur en Voxigo is vastgesteld dat het werkt in combinatie met de Voxigo telefoniediensten. Voxigo is door de fabrikant en/of distributeur gecertificeerd als een SIP provider waarmee de hardware correct kan samenwerken. De leverancier van de hardware kan ondersteuning leveren om de Voxigo telefoniediensten werkend te krijgen in combinatie met deze hardware. Ascom IP DECT (PBS) v4.1.24 / 4.1.24w / id 62 v3.2.22, Ascom Nederland Axeos AOX 319i VoIP PBX, Axeos innovaphone IP302 versie 8.00, Com8.be Patton Smart Node, Tiptel Nederland Tiptel / Kirk Wireless 6000, Tiptel Nederland Xelion, Xelion Robin Smartview Welke hard-, en software wordt door Voxigo actief ondersteund? Dit is hardware of software waarvan door Voxigo is vastgesteld dat het werkt in combinatie met de Voxigo telefoniediensten. Hiervoor is er een Voxigo basis configuratiehandleiding beschikbaar die up-to-date wordt gehouden. Voxigo kan ondersteuning leveren bij het instellen van de hard-, of software om de Voxigo telefoniediensten werkend te krijgen in combinatie met deze hard-, en software. Cisco SPA 525 G2 Counterpath Bria softphone Counterpath X lite softphone Gigaset N 510 IP pro Tiptel 284 en 286 IP XRS 5440 Robin Smartview Yealink T-serie Welke overige hard-, en software werkt in combinatie met het Voxigo platform? Dit is hardware waarvan Voxigo op basis van ervaring heeft geconstateerd dat het werkt in combinatie met de Voxigo telefoniediensten. Voor deze categorie hard-, en software bestaan er geen configuratiehandleidingen van Voxigo. Voxigo levert geen directe ondersteuning op deze devices. Op verzoek en tegen betaling kan Voxigo assisteren bij het werkend krijgen van de Voxigo telefoniedienst op het betreffende device. 2N Helios IP 3CXPhoneSystem Siemens GigaSet A580/C450/C470/C475/C610 Aastra 55i Aastra 6730i Aastra Intelligate AskoziaPBX Asterisk PBX Auerswald PBX AVM FRITZ!Box CounterPath Bria Cisco SPA301/SPA504G/SPA509G/ Cisco-SIPGateway DE310 IP PRO DX800A FPBX-2.10.1(1.8.13.0) FPBX-2.8.0(1.6.1.12) FPBX-2.8.1(1.8.13.0) FPBX-2.8.1(1.8.7.0) FPBX-2.9.0(1.8.6.0) Gigaset 301 D Grandstream C551 Grandstream DP715 Grandstream GXP1200 Grandstream GXP2000 Grandstream GXP2010 Grandstream GXP2020 Grandstream GXP2100 Grandstream GXP2110 Grandstream GXP2120 Grandstream GXV3140 Grandstream GXV3175 Grandstream HT287 Grandstream HT487 Grandstream HT-502 Helios IP HiPath 3000 V7.0 M5T SIP Stack HiPath 3000 V8 M5T SIP Stack IP Office 8.0 (43) KIRK Wireless Server 6000 Konftel300IP LG-Ericsson iPECS-LIK 100 5.5Fc Linksys/PAP2T Linksys/SPA921 Linksys/SPA922 Linksys/SPA941 Linksys/SPA942 Linksys/SPA962 N300A IP N510 IP PRO OpenScape Office M5T SIP Stack/4.0.26.26 OperaUA OxO_GW_610/083.002 OxO_GW_700/034.002 OxO_GW_710/129.001 OXO_GW_800/082.001 OXO_GW_810/050.002 OXO_GW_810/061.001 OXO_GW_820/035.001 Panasonic TDA V3.200 Panasonic_KX-TGP500B01/22.10 Panasonic_KX-TGP550T01/22.12 Panasonic-MPR08-V4.2003/VSIPGW-V2.3001 Panasonic-MPR10-V5.0002/VSIPGW-V2.3002 Patton S-DTA EUI 00A0BA052599 R5.4 2010-05-14 SIP M5T SIP Stack/4.0.28.28 Patton S-DTA EUI MxSF v3.2.8.45 00A0BA042CA3 R4.2 2008-09-11 SIP Patton Smartlink MATA 4.02.0A1 MS VR CS (0001) Patton SN4634 3BIS 00A0BA05136F R5.4 2010-01-13 H323 SIP BRI M5T SIP Stack/4.0.28.28 Patton SN4638 5BIS 00A0BA049EC4 R5.5 2010-09-03 H323 SIP BRI M5T SIP Stack/4.0.28.28 Patton SN4941 1E15V 00A0BA071FE6 R6.1 2012-03-07 H323 RBS SIP M5T SIP Stack/4.0.30.30 PolycomSoundPointIP-SPIP_331-UA/3.2.5.0508 PolycomSoundStationIP-SPIP_6000-UA/3.0.4.0061 S450 IP S675IP S685I Sinus 501V021150000000 SIPAUA/0.1.001 Sipcat Sipura/SPA921-4.1.10(b) snom300 snom320 snom360 snom370 snom720 snom821 snom-m3 snom-m9 Tiptel IP 280 Tiptel IP 282 Tiptel IP 284 Tiptel IP 286 Tiptel VP 28 VoiceOne PBX Voismart PBX 5.4.3-53 voispeed VOIspeed V-6015 v1.0 waterwolf cen v2.0 Xelion Phone System X-Lite release 1104o stamp 56125 X-Lite release 5.0.0 stamp 67284 Yealink SIP-T26P Yealink SIP-T28P Yealink SIP-T32G Yealink SIP-T38G Zoiper rev.11137 ZyXEL P-2812HNU-F1 V3.10 Wat zijn de instellingen om Microsoft Lync aan te sluiten op een SIP- trunk van Voxigo? Voor het aansluiten van Microsoft Lync zijn er een aantal specifieke instellingen nodig in de Voxigo Provisioning Interface. Dit omdat Microsoft Lync anders werkt dan de meeste SIP-apparatuur. In de Voxigo Provisioning Interface dienen, nadat de trunk is aangemaakt, onder 'advanced configuration' de volgende settings ingevuld te worden: Transport: TCP Static ip: het publieke ip-adres van de Lync centrale Port: leeg Restrict ip's: het publieke ip-adres van de Lync centrale NAT: yes (tenzij er geen nat gebruikt wordt, dan no) Disallow: all Allow: ulaw Canreinvite: no Insecure: invite Trustrpid: yes Tot slot dien je via info@voxigo.nl het verzoek in te dienen (onder vermelding van het accountnummer van de trunk) om zonder password verbinding te kunnen maken met het Voxigo platform. In de Voxigo Provisioning Interface kun je zien of deze wijziging reeds is uitgevoerd; Het veld 'password' is dan leeg. Mocht je naar aanleiding van deze informatie vragen hebben, dan kun je uiteraard contact met ons opnemen per e-mail (info@voxigo.nl).