Hulp op afstand
Loopt u vast op uw computer? Met hulp op afstand kijkt een medewerker van Voxigo direct met u mee en lost het probleem op, zonder dat we langs hoeven te komen.
Zo werkt het
In drie stappen geholpen
- Bel ons eerstBel 085 210 3150. Een medewerker van Voxigo vraagt u daarna om het programma te openen. Zo weet u zeker dat u met ons praat.
- Download en open het programmaKlik hieronder op de knop voor uw computer. Openen is genoeg, installeren is niet nodig.
- Geef uw ID en wachtwoord doorHet programma toont een ID (een reeks cijfers) en een eenmalig wachtwoord. Lees die voor aan de medewerker. Na het gesprek sluit u het programma en is er geen verbinding meer.
Download
Het programma voor uw computer
Het programma is RustDesk, ingesteld op de server van Voxigo.
Op een Mac: eenmalig instellen
- Open het gedownloade bestand en sleep RustDesk naar Programma's. Open het daarna.
- Geef toestemming voor Schermopname en Toegankelijkheid als de Mac daarom vraagt (Systeeminstellingen → Privacy en beveiliging).
- Klik in RustDesk naast uw ID op de drie puntjes → Netwerk → ID/Relay-server en vul in:
ID-server:hulp.voxigo.nl
Key:wordt geladen… - Klik op OK. Geef daarna uw ID en het wachtwoord door aan de medewerker.
Veelgestelde vragen
Vragen over hulp op afstand
Is dit veilig?
Ja. De verbinding loopt via onze eigen server in Duitsland en is versleuteld. Wij kunnen alleen meekijken als u het programma zelf opent en ons het ID en het eenmalige wachtwoord geeft. Sluit u het programma, dan is de verbinding weg.
Moet ik iets installeren?
Nee. Op Windows start het programma direct na het downloaden. Op een Mac sleept u het naar Programma's en geeft u eenmalig toestemming om het scherm te delen.
Kan Voxigo later zomaar weer meekijken?
Nee. Elke sessie heeft een nieuw eenmalig wachtwoord dat alleen op uw scherm staat. Zonder dat wachtwoord is er geen toegang.
Werkt het ook op een telefoon of tablet?
Voor hulp op een telefoon of tablet belt u ons gewoon: dan lopen we de stappen samen met u door.
Vrijblijvend sparren met een expert?
Laat uw gegevens achter of bel ons op 085 210 3150.